Questions fréquentes

Oui. Consoles et accessoires sont neufs, scellés dans leur emballage d’origine Sony, avec la garantie constructeur de 2 ans. Nous sommes un revendeur indépendant : les prix affichés sont les prix publics constructeur (hors opérations spéciales de déstockage).

Non, vous pouvez commander directement en tant qu’invité en moins de 2 minutes. Les informations de commande, la facture et le lien de suivi d’expédition vous sont envoyés automatiquement par e-mail. Pour toute question, écrivez à contact@konsolzone.com en indiquant votre numéro de commande.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs. Le paiement en plusieurs fois dépend des options proposées par votre banque.

Livraison Standard offerte : 5 à 7 jours ouvrés (Colissimo / transporteur suivi avec remise contre signature pour les consoles). Livraison Express (14,95 €) : 2 à 3 jours ouvrés. Toutes nos commandes en stock sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées avec numéro de suivi envoyé par e-mail.

Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour la Suisse, les frais de douane et la TVA à l’importation éventuels restent à la charge du destinataire.

Émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison si possible, puis contactez-nous sous 48 h à contact@konsolzone.com avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le retour à nos frais et procédons à un échange à neuf ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Vous recevez par e-mail un code officiel PlayStation Store à 12 caractères. Sur votre console PS5 : rendez-vous dans PlayStation Store → Utiliser un code, saisissez les 12 caractères et le téléchargement démarre immédiatement sur votre compte. Un compte PSN de la zone France / Europe est nécessaire.

Votre code est envoyé par e-mail au moment de l’expédition de votre pack console, ou sous 24 h ouvrées si votre commande ne contient que des jeux dématérialisés. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Pour GTA VI, le code permet le préchargement et le jeu est jouable dès sa sortie le 19 novembre 2026.

Non une fois le code envoyé par e-mail, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques fournis sur un support immatériel. Contactez-nous rapidement avant l’envoi si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

Toutes nos consoles PS5 (Slim, Slim Digital, Pro) et nos accessoires officiels bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie constructeur Sony. Conservez précieusement votre facture envoyée par e-mail.

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un produit physique neuf, non ouvert et scellé dans son emballage d’origine. Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite via la page Contact ou à contact@konsolzone.com en précisant votre numéro de commande.